巨鹿某品牌汽车4s店服务礼仪培训课程

市场竞争的激烈让各个汽车销售企业，都把提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意度、销售成功率，作为企业文化和制度建设的重要内容，以提升核心竞争力和美誉度。

汽车销售企业作为社会窗口的服务行业，其服务礼仪是决定其服务水准、服务质量的重要因素。

第一部分：汽车4s店职业形象塑造

一、男性仪容仪表

二、女性仪容仪表

第二部分：服务礼仪之专业举止

（一）动作语

1、手势语

2、站姿

3、坐姿

4、走姿

5、蹲姿

（二）表情语

三、能力训练

项目一：微笑、目光训练

项目二：站姿训练

项目三：走姿训练

项目四：坐姿训练

项目五：蹲姿训练

项目六：手势礼仪训练

项目七：鞠躬礼

项目八：综合训练

第三部分:巨鹿汽车4s店服务人员常见礼仪规范

问候礼仪

称呼礼仪

引导礼仪（引导手势、引导距离）

介绍礼仪

握手礼仪

名片礼仪

奉茶礼仪

乘车礼仪

交往距离

电梯礼仪

第四部分：巨鹿汽车4s店服务人员接待礼仪

一、接待礼仪的要求

二、顾客进门

三、和客户的交流

四、和顾客的沟通

“说什么”与“怎么说”

销售人员的“七不问”

洽谈座次的安排

五、接待中的举止规范

1、常用手势

展示物品

递接物品

指示方位

如何做引导

2、握手、致意礼仪

3、上下楼梯、进出电梯、进出门

4、积极的身体语言

5、几种不好的身势语言

第五部分：巨鹿汽车4s店销售顾问电话礼仪

一、通话前的准备工作

(一)通话前的调整：

调整好心情

调整好坐姿

使用积极、热情的语音，让客户感觉在受到